Politique de confidentialité
Chez SkillForge, la protection de vos données personnelles est une priorité. Nous nous engageons à traiter vos informations de manière responsable, transparente et conforme aux lois en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Données collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme, notamment :
Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
Données de facturation et informations de paiement
Historique des formations suivies et progression des cours
Préférences linguistiques et choix pédagogiques
Adresse IP, type d'appareil, système d’exploitation et navigateur
Données de géolocalisation approximative
Messages échangés avec notre support client
Réponses aux enquêtes et retours d’expérience
Informations partagées volontairement sur votre profil
Données liées à vos interactions sur la plateforme
Cookies et identifiants de session
2. Finalités du traitement
Les données sont utilisées pour :
Créer et gérer votre compte utilisateur
Assurer un accès fluide et sécurisé aux cours
Personnaliser les contenus et recommandations
Suivre votre progression dans les modules
Traiter les paiements et émettre les factures
Vous contacter en cas de besoin ou d’actualisation
Envoyer des informations pédagogiques ou commerciales
Analyser l’utilisation de la plateforme pour l’améliorer
Lutter contre la fraude ou l’usage abusif des services
Répondre aux obligations légales ou réglementaires
Réaliser des statistiques internes à des fins d’optimisation
3. Consentement et base légale
Le traitement repose sur :
Votre consentement explicite (ex. newsletter)
L’exécution du contrat (ex. accès aux cours payants)
L’intérêt légitime de SkillForge à améliorer ses services
Le respect des obligations légales (ex. comptabilité)
4. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
Nos équipes internes et formateurs partenaires
Nos prestataires techniques (hébergement, outils e-learning)
Les prestataires de paiement (de manière sécurisée)
Nos conseillers juridiques ou comptables
Les autorités administratives si la loi l’exige
Des partenaires marketing avec votre accord préalable
Aucune donnée ne sera vendue à des tiers
En cas de changement de propriétaire, les données peuvent être transférées
Nos fournisseurs d’analytique web (de manière anonymisée)
Les prestataires de messagerie et CRM
Les services de support externe (via tickets)
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures strictes pour protéger vos données :
Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications
Systèmes de pare-feu et de détection d’intrusions
Accès limité aux seules personnes autorisées
Mises à jour régulières de nos infrastructures
Stockage sécurisé dans l’UE ou pays offrant un niveau adéquat
Sauvegardes régulières avec récupération sécurisée
Journalisation des accès administrateurs
Authentification à double facteur pour les comptes sensibles
Contrôle strict des sous-traitants
Revue de sécurité annuelle
Formation continue de nos équipes
6. Conservation des données
Vos données sont conservées :
Aussi longtemps que vous avez un compte actif
Pendant 3 ans après votre dernière activité (inactivité prolongée)
10 ans pour les obligations comptables et fiscales
Jusqu’à suppression manuelle à votre demande (dans les cas applicables)
Certaines données peuvent être archivées anonymement à des fins statistiques
Les cookies sont conservés selon la durée légale (max. 13 mois)
Les logs techniques jusqu’à 12 mois
Données de candidature ou de contact : 24 mois maximum
Après suppression, les sauvegardes sont nettoyées dans un délai de 30 jours
7. Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès à vos données
Droit de rectification en cas d’erreur
Droit de suppression (sous conditions légales)
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité de vos données
Droit d’opposition au traitement à des fins marketing
Droit de retirer votre consentement à tout moment
Droit de déposer une plainte auprès de la CNIL
Droit de définir des directives post-mortem
Droit d’obtenir des informations claires et compréhensibles
8. Cookies et traceurs
Nous utilisons différents types de cookies :
Cookies de fonctionnement (essentiels à la navigation)
Cookies de performance (analyse de trafic)
Cookies de personnalisation (recommandations)
Cookies publicitaires (avec votre accord)
Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau ou les paramètres
Certains cookies peuvent provenir de tiers (ex. Google Analytics)
Vous pouvez supprimer les cookies via les réglages du navigateur
Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités
9. Transferts hors UE
Dans certains cas, des données peuvent être transférées hors Union européenne :
Nous privilégions les prestataires certifiés ou basés dans des pays adéquats
Des clauses contractuelles types sont mises en place
Le transfert est justifié par une finalité précise et contrôlée
Nous garantissons des mesures équivalentes à celles de l’UE
Vous pouvez nous contacter pour obtenir les garanties appliquées
10. Modifications de la politique
Cette politique peut être mise à jour :
En cas d’évolution légale ou réglementaire
Suite à l’ajout de nouveaux services ou outils
Lors de modifications dans notre structure interne
Vous serez informé(e) en cas de changements significatifs
La version en ligne est toujours la plus à jour